Preguntas frecuentes

Comprar a través de calfruitos.com es muy sencillo; desde la página principal de nuestra web puedes acceder a las fichas de los diferentes productos, seleccionar los que más te interesen y agregarlos al carrito de la compra. Al finalizar tu pedido, se deberá confirmar con el botón 'Comprar' y facilitarnos tus datos personales y el horario de entrega. No hay compra mínima, pero si el importe de tu pedido no supera los 30€ en el área metropolitana de Barcelona o 50€ en envíos peninsulares, deberás correr con los gastos de envío. Comprueba los días de entrega y los gastos de envío de tu código postal aquí. En el momento en que confirmes tu pedido recibirás un email de confirmación, en el cual podrás ver tu número de pedido.

A través de nuestro servicio de atención al cliente puedes consultar cualquier duda enviando un correo electrónico a hola@calfruitos.com o bien al teléfono 93 260 88 00, de lunes a viernes de 8:30h a 17:30h.

Puedes realizar el pago al confirmar tu pedido mediante tarjeta de crédito. Nuestra terminal de pago virtual retendrá una cantidad igual al precio de tu compra y una vez el pedido esté preparado y listo per enviar, se hará el cobro definitivo con la cantidad y el peso exacto de cada producto.

Utilizamos este método porque la fruta y la verdura varía de peso durante el año. Debido a esto, el peso medio del producto que comercializamos vía web es aproximado, por tanto su coste y el importe total de la compra puede estar sometido a cambios. Así solo pagas realmente lo que estás comprando.

Nuestra web dispone de los sellos oficiales de Visa y MasterCard, garantizando la total seguridad en el pago. No almacenamos ningún dato referente a tu tarjeta de crédito, cuando los datos de tu tarjeta se guardan para futuras compras, es el banco quien almacena esa información, lo que garantiza la máxima seguridad en el proceso. Puedes estar completamente tranquilo, comprar en calfruitos.com es seguro.

En Barcelona y poblaciones cercanas, nuestros repartidores le harán llegar su pedido.

Para el resto de poblaciones nacionales el reparto se realiza mediante los servicios de mensajería. Actualmente no tenemos transporte disponible en las islas Canarias, islas Baleares, Ceuta y Melilla.

Para aquellas poblaciones en las que realizamos el reparto con transportista propio nuestros horarios de entrega se dividen en franjas horarias de 1,5 o 2h, repartiendo desde las7h de la mañana hasta las 22h de la noche de lunes a viernes y de 8h de la mañana a 14h los sábados. Selecciona cual se adapta mejor a tus necesidades.

Para el resto de poblaciones, con Envialia puedes escoger entrega de mañanas (9-14h) o de tardes (16-19h). Puedes controlar el envío a través de su app.

En el cuadro de horarios de entrega, se indica con un icono de una hoja qué franja es más ecológica. Agradeceremos que la tengas en consideración en la hora de elegir tu horario de entrega. Es un pequeño gesto pero importante, favoreceremos el control de la emisión de CO₂ a la atmósfera.

Conforme se vaya llenando nuestro transporte, las diferentes franjas horarias se irán cerrando, esto nos ayudará a frenar el consumo desmesurado de los recursos.

Nuestro repartidor intentará ponerse en contacto telefónico contigo. Si no es posible localizarte, dejaremos una nota en el buzón conforme hemos ido a entregar tu pedido. También intentaremos ponernos en contacto contigo por email.

Si has autorizado a alguien para recoger tu pedido, le dejaremos el género a la persona autorizada. Para autorizar a alguien la recogida en nombre tuyo debes rellenar la casilla “en caso de ausencia entregar a:” que encontrarás en el momento de elegir la franja horaria, al confirmar tu pedido.

Puedes cancelar un pedido con un mínimo de 48h laborales de antelación respecto la fecha de entrega del pedido. Para ello, deberás enviar-nos un email a hola@calfruitos.com con tu número de pedido y tus datos personales. Una vez recibido, procederemos al reembolso del importe de los productos y los gastos de envío si se diera el caso.

Garantizamos siempre la calidad de nuestros productos. Si recibes un producto en mal estado no dudes en ponerte en contacto con nosotros en un plazo de 24/48 h a través de nuestro email, adjuntando una fotografía con el estado del producto. Intentaremos darte la mejor solución en el menor tiempo posible.

En el caso de que no estuviera en buenas condiciones, descontaremos su valor en la siguiente compra, este saldo lo veras reflejado dentro de tu perfil de cliente. Si lo prefieres, también podemos abonar la cantidad directamente en tu cuenta bancaria. El retorno se hará efectivo entre 48 y 72 h.

Al clicar sobre cualquiera de nuestros productos, encontrarás su ficha, donde se muestra la descripción del producto y su información nutricional.

Adicionalmente encontrarás nuestros iconos de productos biológicos, refrigerado, de proximidad, sin gluten y sin lactosa para que puedas identificar de una manera rápida y sencilla productos con estas características. Además, si lo prefieres, puedes comprar con los filtros sin gluten, bio y sin lactosa.

Si aun así tienes dudas, a través de nuestro servicio de atención al cliente puedes consultar cualquier inquietud enviando un correo electrónico a hola@calfruitos.com o a través de nuestro chat durante las horas de atención al cliente.

Si estás dado de alta como empresa y necesitas la factura de tu pedido puedes ir a "mis pedidos” y allí podrás descargarla o directamente imprimirla. las facturas están disponibles 24 horas después de realizar tu pedido. Si estás dado de alta como particular, envíanos un email con tus datos.

En Cal Fruitós cuidamos de las familias numerosas y monoparentales y los ayudamos a mantener unos buenos hábitos alimenticios con un descuento de un 5% en todas las compras realizadas en nuestra tienda online.

Requisitos:

  • Darse de alta como cliente en nuestra web
  • Enviar un mail con el asunto 'Familia numerosa / monoparental' a hola@calfruitos.com con nombre de usuario o mail y una fotografía del carné de familia numerosa, monoparental o una acreditación que os avale.

¡Es muy sencillo! Para guardar tu cesta de la compra debes seguir los siguientes pasos:

1. Entra en tu cuenta Cal Fruitós

2. Añade todos los productos que quieras guardar en tu cesta de la compra.

3. Cuando ya los tengas todos, clica en el botón comprar y en la página de cesta de la compra verás el apartado: 'Mis listas'.

4. Haz click en crear nueva lista, pon un nombre y guárdala.

5. ¡Listo! Ahora cada vez que entres en tu perfil podrás cargar la lista guardada.

Puedes crear tantas listas como desees y utilizarlas siempre que lo necesites. Ten en cuenta que al cargar una lista guardada el contenido de la cesta que tengas en ese momento será eliminado.

Puedes añadir productos a un pedido con una antelación mínima de 48h laborales. Para ello, deberás enviarnos un email a hola@calfruitos.com con tu número de pedido y el listado de productos que deseas añadir. Cumpliendo con la normativa de pagos online, por tu seguridad, podrás añadir hasta un 15% extra del importe inicial de tu compra.

RECOMIENDA Y GANA

Cal Fruitós quiere agradecerte que compartas tu experiencia con tus conocidos y por eso te premiamos por cada uno de ellos que reciba su pedido gracias a ti. Además, cada nuevo cliente recibirá un código personal para su primera compra.

¡Es muy sencillo!

En el apartado “Recomienda y Gana” encontrarás tu código personal.

2. Compártelo con tus conocidos que aún no se hayan dado de alta como clientes. Puedes enviar invitaciones a través de email, Whatsapp y redes sociales.

3. Cuando un nuevo cliente se registre deberá introducir tu código personal en el apartado indicado. En ese momento, se activará en su perfil un descuento.

4. Cuando reciba su compra, te enviaremos un correo electrónico con la confirmación de tu descuento que ya estará disponible en tu perfil.

5. Puedes acumular diferentes descuentos pero ten en cuenta que solo podrás utilizar un cupón por compra. Cada descuento promocional tiene unos requisitos (vigencia y compra mínima) que deberán cumplirse para hacerlo efectivo.

6. Para más información sobre condiciones de aplicación consulta nuestras condiciones generales. Cualquier otra duda, escríbenos a hola@calfruitos.com y te contestaremos lo antes posible.

CÓDIGOS PROMOCIONALES

Si todavía no tienes tu código promocional puedes hacerte con uno de ellos a través de promociones exclusivas de nuestra newsletter, siguiéndonos en redes sociales o puntualmente en forma de cheque dentro de tu compra.

Puedes añadir el código promocional antes de realizar el pago de tu compra, en el apartado: 'código promocional'. Cada código promocional tiene unos requisitos (vigencia y compra mínima) que deberán cumplirse para que el descuento sea efectivo. Para más información sobre condiciones de aplicación consulta nuestras condiciones generales.
Cualquier otra duda, escríbenos a hola@calfruitos.com y te contestaremos lo antes posible.