Preguntes freqüents

Pots comprovar si repartim al teu codi postal aquí.

Comprar a través de calfruitos.com és molt senzill; des de la pàgina principal de la nostra web podràs accedir a les fitxes dels diferents productes, seleccionar els que més t'interessin i afegir-los al carret de la compra. En finalitzar la teva comanda hauràs de confirmar amb el botó 'Comprar' i facilitar-nos les teves dades personals i l'horari d’entrega. No hi ha compra mínima, però si l'import de la teva comanda no supera els 45€ en l'àrea metropolitana de Barcelona, hauràs de córrer amb les despeses d'enviament. Comprova els dies de lliurament del teu codi postal aquí. En el moment en què confirmis la teva comanda rebràs un email de confirmació, en el qual podràs veure el teu número de comanda.

A través del nostre servei d'atenció al client pots consultar qualsevol dubte enviant un correu electrònic a hola@calfruitos.com o també a través del telèfon 93 260 88 00, de dilluns a divendres de 8:30h a 17:30h.

Tens disponible tres tipus de servei de lliurament, comprova els que tenim disponibles a la teva zona aquí: https://www.calfruitos.com/cobertura.

1. Lliurament a domicili des de central en franges horàries de 2h o en franges obertes segons el codi postal. El pagament es farà amb targeta en el moment de confirmació de comanda.

2. Lliurament a domicili des de la teva botiga més propera. Una vegada triïs la botiga, enviarem per Whatsapp la teva compra i adreça. Dins de l'horari comercial, pactarem l'horari de repartiment en el teu domicili el més aviat possible. El pagament es farà amb targeta en el moment del lliurament de la compra.

3. Clic&Collect. Recollida de la comanda a la teva botiga més pròxima. Una vegada triïs la botiga, enviarem per Whatsapp la teva compra i ens posarem en contacte amb tu dins de l'horari comercial per a poder dir-te quan pots passar a recollir-lo. El pagament es farà amb targeta en el moment del lliurament de la compra.

Si sol·licites lliurament a domicili des de central, hauràs de realitzar el pagament al confirmar la teva comanda mitjançant targeta de crèdit. El nostre terminal de pagament virtual retindrà una quantitat igual al preu de la teva compra i un cop la teva comanda ja estigui preparada i llesta per enviar, es farà el cobrament definitiu amb la quantitat i pes exacte per a cada producte.

Utilitzem aquest mètode perquè la fruita i la verdura varia de pes durant l'any. A causa d'això, el pes mitjà del producte que comercialitzem via web és aproximat, per tant el seu cost i l'import total de la compra pot estar sotmès a canvis. Així només pagues el que estàs comprant realment.

La nostra web disposa dels segells oficials de Visa i MasterCard, garantint la total seguretat en el pagament. No emmagatzemem cap dada referent a la teva targeta de crèdit, quan les dames de la teva tarjeta es guarden per a futures compres, aquesta informació l'emmagatzema el banc i és ell que garanteix la màxima seguretat en el procés. Pots estar completament tranquil, comprar a calfruitos.com és segur.

Si sol·licites lliurament a domicili des de la teva botiga més propera o servei clic&collect, el pagament es realitzarà amb targeta en el moment de lliurament.

Per Barcelona i poblacions properes, els nostres repartidors et faran arribar la teva comanda.

Els nostres horaris d'entrega es divideixen en franges horàries de 1,5 o 2h, repartint des de les 7h del matí fins a les 22h del vespre de dilluns a divendres i de 8h del matí a 14h els dissabtes. Selecciona quina s'adapta millor a les teves necessitats. Comprova els dies de lliurament del teu codi postal aquí.

En el quadre d'horaris de lliurament, s’indica amb una icona d'una fulla quina franja és més ecològica. Agrairem que la tinguis en consideració a l'hora de triar el teu horari de lliurament. És un petit gest però important, afavorirem el control de l'emissió de CO2 a l’atmosfera.

Conforme es vagi omplint el nostre transport, les diferents franges horàries s'aniran tancant, això ens ajudarà a frenar el consum desmesurat dels recursos.

El nostre transportista intentarà posar-se en contacte telefònic amb tu. També intentarem posar-nos en contacte amb tu per email.

Si has autoritzat a algú a recollir la teva comanda li deixarem el gènere a la persona autoritzada. Per autoritzar a algú la recollida en nom teu hauràs d'omplir la casella "en cas d'absència entregar a :" que trobaràs en el moment d'escollir la franja horària, en confirmar la teva comanda.

Pots cancel·lar una comanda amb un mínim de 48h laborals d'antelació respecte la data de lliurament de la comanda. Per a això, hauràs d'enviar-ens un email a hola@calfruitos.com amb el teu número de comanda i les teves dades personals. Una vegada rebut, procedirem al reemborsament de l'import dels productes i les despeses d'enviament si es donés el cas.

Garantim sempre la qualitat dels nostres productes. Si reps un producte en mal estat no dubtis en posar-te en contacte amb nosaltres en un termini de 24/48 h a través del nostre email, adjuntant una fotografia amb l'estat del producte. Intentarem donar-te la millor solució en el menor temps possible. 

En el cas que no estigués en bones condicions, descomptarem el seu valor en la següent compra, aquest saldo el veuràs reflectit dins del teu perfil de client. Si ho prefereixes, també podem abonar la quantitat directament en el teu compte bancari. El retorn es farà efectiu entre 48 i 72 h.

Al clicar sobre qualsevol dels nostres productes, trobaràs la seva fitxa, on es mostra la descripció del producte i la seva informació nutricional.

Addicionalment trobaràs les nostres icones de productes biològics, refrigerat, de proximitat, sense gluten I sense lactosa, per tal que puguis identificar d'una manera ràpida i senzilla productes amb aquestes característiques. A més, si ho prefereixes, pots comprar amb els filtres sense gluten, bio i sense lactosa.

Si tot i així tens dubtes, a través del nostre servei d'atenció al client pots consultar qualsevol inquietud enviant un correu electrònic a hola@calfruitos.com o a través del nostre xat durant les hores d'atenció al client.

Si estàs donat d'alta com a empresa i necessites la factura de la teva comanda has d'anar a “les meves comandes" i veure el detall de la comanda que t'interessa, allà podràs descarregar-la o directament imprimir-la. Les factures estan disponibles 24 hores després de realitzar la teva comanda. Si estàs Donat d’alta com a particular, envia’ns un email amb les teves dades.

A Cal Fruitós cuidem de les famílies nombroses i/o monoparentals i les ajudem a mantenir uns bons hàbits alimentaris amb un descompte d'un 5% en totes les compres realitzades a la nostra botiga online.

Requisits:

  • Donar-se d'alta com a client a la nostra web
  • Enviar un mail amb l'assumpte 'Família nombrosa / monoparental' a hola@calfruitos.com amb nom d'usuari o mail i una fotografia del carnet de família nombrosa / monoparental o una acreditació que us avali.

És molt senzill! Per a guardar la teva cistella de la compra has de seguir els següents passos:

1. Entra en el teu compte Cal Fruitós

2. Afegeix tots els productes que vulguis guardar a la teva cistella de la compra.

3. Quan ja els tinguis tots, clica en el botó comprar i a la pàgina de cistella de la compra veuràs l'apartat: 'Les meves llistes'.

4. Fes clic a crear nova llista, posa un nom i guardala.

5. Fet! Ara cada vegada que entris en el teu perfil podràs carregar la llista guardada.

Pots crear tantes llistes com desitgis i utilitzar-les sempre que ho necessitis. Tingues en compte que en carregar una llista guardada el contingut de la cistella que tinguis en aquell moment serà eliminat.

Si la teva comanda es prepara des de central, pots afegir productes amb una antelació mínima de 48h laborals. Per a això, hauràs d'enviar-nos un email a hola@calfruitos.com amb el teu número de comanda i el llistat de productes que desitges afegir. Complint amb la normativa de pagaments online, per la teva seguretat, podràs afegir fins a un 15% extra de l'import inicial de la teva compra.

Si la teva comanda es prepara des de botiga, pots contactar amb ells directament via Whatsapp.

RECOMANA I GUANYA

Cal Fruitós vol agrair-te que comparteixis la teva experiència amb els teus coneguts i per això et premiem per cadascun d'ells que rebi la seva comanda gràcies a tu. A més, cada nou client rebrà un codi personal per a la seva primera compra.

És molt senzill!

A l'apartat 'Recomana i Guanya' trobaràs el teu codi personal.

2. Comparteix-lo amb els teus coneguts que encara no s'hagin donat d'alta com a clients. Pots enviar invitacions a través d'email, Whatsapp i xarxes socials.

3. Quan un nou client es registri haurà d'introduir el teu codi personal a l'apartat indicat. En aquest moment, s'activarà al seu perfil un descompte.

4. Quan rebi la seva compra, t'enviarem un correu electrònic amb la confirmació del teu descompte que ja estarà disponible al teu perfil.

5. Pots acumular diferents descomptes però tingues en compte que només podràs utilitzar un cupó per compra. Cada descompte promocional té uns requisits (vigència i compra mínima) que hauran de complir-se per a fer-ho efectiu.

6. Per a més informació sobre condicions d'aplicació consulta les nostres condicions generals. Qualsevol altre dubte, escriu-nos a hola@calfruitos.com i et contestarem al més aviat possible.

CODIS PROMOCIONALS

Si encara no tens el teu codi promocional pots fer-te amb un d'ells a través de promocions exclusives de nostra newsletter, seguint-nos en xarxes socials o puntualment en forma de xec dins de la teva compra.

Pots afegir el codi promocional abans de realitzar el pagament de la teva compra, en l'apartat: 'codi promocional'. Cada codi promocional té uns requisits (vigència i compra mínima) que hauran de complir-se perquè el descompte sigui efectiu. Per a més informació sobre condicions d'aplicació consulta les nostres condicions generals. Qualsevol altre dubte, escriu-nos a hola@calfruitos.com i et contestarem al més aviat possible.